Soalan – Soalan Lazim (F.A.Q)
Soalan Lazim (FAQ) Berkaitan Gelembung Pelancongan Projek Rintis Pulau Langkawi

Soalan Lazim (FAQ) Berkaitan Gelembung Pelancongan Projek Rintis Pulau Langkawi

Soalan Lazim (FAQ) Berkaitan Pembukaan Semula Sektor Pelancongan

Soalan Lazim (FAQ) Berkaitan Pembukaan Semula Sektor Pelancongan

1. Bagaimana cara untuk memohon pengelasan spa / PUK?
Permohonan boleh dibuat secara manual dengan memuat turun borang melalui laman sesawang  Portal Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia iaitu motac.gov.my

2. Bagaimana pemeriksaan pengelasan dilaksanakan?
Pengelasan boleh dijalankan secara pemeriksaan fizikal bagi permohonan pengelasan baharu. Manakala bagi permohonan pengelasan semula, pemeriksaan dijalankan secara penilaian kendiri oleh pihak premis. Sekiranya pihak MOTAC tidak berpuas hati dengan hasil laporan yang dikemukakan oleh pihak premis, pemeriksaan kali kedua secara fizikal boleh dilaksanakan oleh pihak MOTAC.

3. Adakah terdapat sebarang caj pembayaran dikenakan bagi permohonan pengelasan spa / PUK?
Tiada sebarang caj dikenakan buat masa sekarang.

4. Adakah Sijil Penggredan mempunyai tempoh sah laku ?
Tempoh sah laku Sijil Penggredan adalah selama 3 tahun.

5. Bilakah pemohon boleh mengemukakan permohonan pengelasan semula?
Pemilik atau Pengusaha hendaklah mengemukakan permohonan pengelasan semula 3 bulan sebelum sijil penggredan tamat. Permohonan yang dikemukakan hendaklah lengkap, teratur dan sempurna.

6. Apakah kesan sekiranya permohonan pengelasan dibuat selepas tamat tempoh sijil penggredan?
Kegagalan mengemukakan permohonan mengikut tempoh yang ditetapkan akan menyebabkan kelewatan pengeluaran Sijil Penggredan dan menjejaskan urusan yang  berkaitan.

7. Bagaimana untuk mendapatkan salinan sijil sekiranya berlaku kehilangan Sijil Penggredan spa / PUK?
Pemohon boleh membuat permohonan penggantian sijil di Bahagian Pelesenan Pelancongan, Ibu Pejabat Putrajaya dengan mengemukakan surat permohonan ataupun e-mel kepada pelesenan@motac.gov.my dengan menggunakan e-mel rasmi premis.

8. Di manakah maklumat mengenai spa / PUK yang telah diberikan penggredan oleh MOTAC boleh diakses?
Senarai penggredan (Rated spa/ PUK) boleh dirujuk di dalam laman sesawang rasmi MOTAC (motac.gov.my).

9. Sekiranya premis tidak berpuas hati dengan keputusan penggredan yang diberikan, adakah premis boleh mengemukakan rayuan?
Pihak premis hendaklah mengemukakan rayuan dalam tempoh 21 hari daripada surat keputusan permohonan pengelasan dikeluarkan oleh kementerian.

10. Adakah permohonan rayuan masih boleh dibuat selepas tempoh 21 hari?
Tidak.

Permohonan rayuan hanya boleh dibuat sekali sahaja dalam tempoh 21 hari daripada tarikh keputusan Mesyuarat Panel Pengelasan Spa dan PUK. Walau bagaimanapun, pemohon boleh mengemukakan permohonan  pemeriksaan semula premis selepas tempoh satu (1) tahun daripada tarikh keputusan mesyuarat.

11. Adakah pihak premis masih boleh membuat rayuan semula selepas memperoleh keputusan rayuan terdahulu?
Tidak, keputusan rayuan adalah muktamad dan rayuan hanya boleh dibuat sekali sahaja.

12. Adakah MOTAC akan mengeluarkan sijil penggredan baharu selepas keputusan permohonan rayuan?
Ya.
Surat Keputusan dan Sijil Penggredan baharu akan dikeluarkan kepada premis yang berjaya memperoleh penggredan baharu. Manakala bagi premis yang masih kekal dengan penggredan sedia ada, hanya surat makluman keputusan sahaja yang akan dikeluarkan.

13. Adakah sijil penggredan baharu akan dikeluarkan apabila berlaku pertukaran pemilik atau nama baharu premis?
Ya, Sijil penggredan baharu akan dikeluarkan bagi tujuan pertukaran pemilik atau nama baharu premis. Tiada caj fi dikenakan setakat ini.

14. Bagaimanakah pihak premis boleh mendapatkan dokumen berhubung Penilaian Kendiri?
Dokumen-dokumen berhubung Penilaian Kendiri boleh dirujuk di dalam laman sesawang rasmi MOTAC (motac.gov.my).

15. Apakah dokumen yang diperlukan bagi pemeriksaan secara Penilaian Kendiri?
Pemohon perlu muat turun dokumen-dokumen berikut dan mengemukakan kepada Pejabat MOTAC Negeri di mana premis berkenaan beroperasi :

  1. Borang Senarai Semak Permohonan Pembaharuan Pengelasan;
  2. Borang Penilaian/Pemeriksaan Pengelasan;
  3. Laporan Pemeriksaan Pengelasan;
  4. Laporan Gambar Pemeriksaan Pengelasan; dan
  5. Surat Aku Janji Pengelasan.


16. Berapakah bilangan panel pemeriksa semasa pemeriksaan penilaian kendiri dilaksanakan oleh pihak premis?
Panel pemeriksa hendaklah terdiri daripada sekurang-kurangnya adalah tiga (3) panel pemeriksa termasuk Ketua Pemeriksa yang dilantik oleh premis berkenaan. Ketua Panel dan ahli panel boleh terdiri daripada pemilik atau pihak pengurusan yang menguruskan spa/ PUK berkenaan. Mereka yang dilantik hendaklah mempunyai pengalaman dalam bidang pengelasan spa / PUK.

17. Bilakah pihak premis akan menerima keputusan penggredan?
Keputusan akan dikeluarkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja setelah Mesyuarat Panel Pengelasan Spa dan PUK bersidang.

PENDAFTARAN PREMIS PENGINAPAN PELANCONG

1. Adakah MOTAC mengeluarkan Lesen Operasi Perniagaan Premis Penginapan?
Tidak.
Lesen Operasi Perniagaan Premis Penginapan dikeluarkan oleh Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) masing-masing. MOTAC hanya bertanggungjawab mendaftar dan mengelaskan (rating) Premis Penginapan Pelancong.

2. Adakah pemilik premis boleh menjalankan perniagaan selepas berdaftar di bawah kementerian?
Pendaftaran di bawah MOTAC bukan merupakan kelulusan Lesen Operasi Perniagaan kepada premis untuk menjalankan perniagaan. Pendaftaran ini bertujuan untuk membantu pihak kementerian mendapatkan maklumat dan data bagi merancang dasar-dasar pelancongan negara.

3. Siapakah yang perlu memohon pendaftaran Premis Penginapan Pelancong?
Mana-mana orang yang menjalankan atau mengendalikan premis penginapan hendaklah memohon kepada Pesuruhjaya Pelancongan untuk pendaftaran premis itu sebagai Premis Penginapan Pelancong.

4. Bagaimana cara untuk memohon pendaftaran Premis Penginapan Pelancong?
Pemohon boleh mendaftarkan premis secara atas talian melalui Sistem Pelesenan Industri Pelancongan (SPIP) iaitu www.spip.gov.my

5. Adakah terdapat sebarang pembayaran bagi permohonan pendaftaran Premis Penginapan Pelancong?
Ya.
Bayaran proses pendaftaran akan dikenakan sebanyak RM70 di mana fi memproses ialah RM20 dan fi pengeluaran Sijil Pendaftaran sebanyak RM50.
 
6. Adakah Sijil Pendaftaran Premis Penginapan Pelancong mempunyai tempoh sah laku?
Tiada tempoh sah laku bagi Sijil Pendaftaran kerana pendaftaran hanya perlu dibuat sekali sahaja. Walaubagaimanapun bagi memastikan maklumat yang berada dalam data MOTAC adalah tepat dan teratur, premis hendaklah bertanggungjawab untuk memaklumkan kepada pihak MOTAC dalam keadaan berikut:

  1. premis telah berhenti operasi secara kekal atau sementara;
  2. pertukaran pemilik;
  3. pertukaran nama premis; dan
  4. pertambahan atau pengurangan bilik penginapan.

7. Apakah tindakan yang perlu dilakukan oleh pemohon sekiranya berlaku pertukaran pemilik atau nama baharu Premis Penginapan Pelancong?
Pemilik atau Nama Baharu premis perlu membuat permohonan pendaftaran semula melalui Sistem Pelesenan Industri Pelancongan (SPIP) www.spip.gov.my.

8. Adakah terdapat sebarang caj yang dikenakan sekiranya pemohon mengemukakan pendaftaran semula apabila berlaku pertukaran pemilik atau pengurusan?
Ya.
Caj yang akan dikenakan kepada pemohon ialah fi memproses sebanyak RM20 bersama-sama dengan fi pengeluaran Sijil Pendaftaran Baharu sebanyak RM50.

9. Bagaimana untuk mendapatkan salinan sijil sekiranya berlaku kehilangan Sijil Pendaftaran Premis Penginapan Pelancong?
Pemohon boleh membuat permohonan penggantian sijil di Bahagian Pelesenan Pelancongan, Ibu Pejabat Putrajaya dengan mengemukakan surat permohonan ataupun emel kepada pelesenan@motac.gov.my dengan menggunakan emel rasmi premis. Fi sebanyak RM70 termasuk fi proses akan dikenakan bagi penggantian sijil.

10. Sekiranya terdapat aduan, adakah Kementerian boleh mengambil tindakan?
Kementerian hanya boleh mengambil tindakan sekiranya aduan dibuat secara rasmi berserta bukti yang kukuh dan perkara yang diadu berada di bawah kawal selia Kementerian. Keputusan aduan akan dimaklumkan kepada pengadu setelah siasatan selesai.

11. Adakah terdapat syarat bilangan unit yang perlu berdaftar di bawah kementerian?
Tiada sebarang syarat atau had penetapan bilangan unit yang ditetapkan. Semua pemilik boleh berdaftar sekiranya menawarkan tempat penginapan.

12. Apakah jenis premis yang tidak layak berdaftar di bawah Kementerian?
Premis yang bersifat Short Term Residential Accommodation (STRA) adalah tidak layak untuk berdaftar di bawah MOTAC seperti tidak mempunyai lesen perniagaan premis yang dikeluarkan oleh Pihak Berkuasa Tempatan (PBT).

13 Adakah premis perlu mengemukakan dokumen lain selain daripada yang dinyatakan dalam garis panduan permohonan?
Ya.
Sekiranya permohonan diterima tidak lengkap pihak MOTAC berhak untuk mendapatkan dokumen tambahan seperti gambar premis, status tanah atau surat pemilikan tanah dan sebagainya.

14. Apakah tindakan yang perlu diambil oleh premis penginapan pelancong sekiranya telah terhenti beroperasi?
Pihak premis hendaklah mengemukakan surat makluman dan menyerahkan semula sijil pendaftaran kepada Pesuruhjaya Pelancongan bagi tujuan pembatalan.

PENGELASAN PREMIS PENGINAPAN PELANCONG

1. Bagaimana cara untuk memohon pengelasan Premis Penginapan Pelancong?
Permohonan boleh dibuat secara manual dengan memuat turun borang melalui laman sesawang  Portal Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia iaitu motac.gov.my

2. Bagaimana pemeriksaan pengelasan dilaksanakan?
Pengelasan boleh dijalankan secara pemeriksaan fizikal bagi permohonan pengelasan baharu. Manakala bagi permohonan pengelasan semula, pemeriksaan dijalankan secara penilaian kendiri oleh pihak premis. Sekiranya pihak MOTAC tidak berpuas hati dengan hasil laporan yang dikemukakan oleh pihak premis, pemeriksaan kali kedua secara fizikal boleh dilaksanakan oleh pihak MOTAC.

3. Adakah terdapat sebarang caj pembayaran dikenakan bagi permohonan pengelasan Premis Penginapan Pelancong?
Tiada sebarang caj dikenakan buat masa sekarang.

4. Adakah Sijil Penggredan mempunyai tempoh sah laku ?
Tempoh sah laku Sijil Penggredan adalah selama 3 tahun.

5. Bilakah pemohon boleh mengemukakan permohonan pengelasan semula?
Pemilik atau Pengusaha hendaklah mengemukakan permohonan pengelasan semula 3 bulan sebelum sijil penggredan tamat. Permohonan yang dikemukakan hendaklah lengkap, teratur dan sempurna.

6. Apakah kesan sekiranya permohonan pengelasan dibuat selepas tamat tempoh sijil penggredan?
Kegagalan mengemukakan permohonan mengikut tempoh yang ditetapkan akan menyebabkan kelewatan pengeluaran Sijil Penggredan dan menjejaskan urusan yang  berkaitan.

7. Bagaimana untuk mendapatkan salinan sijil sekiranya berlaku kehilangan Sijil Penggredan Premis Penginapan Pelancong?
Pemohon boleh membuat permohonan penggantian sijil di Bahagian Pelesenan Pelancongan, Ibu Pejabat Putrajaya dengan mengemukakan surat permohonan ataupun e-mel kepada pelesenan@motac.gov.my dengan menggunakan e-mel rasmi premis.

8. Di manakah maklumat mengenai Premis Penginapan Pelancong yang telah diberikan penggredan oleh MOTAC boleh diakses?
Senarai penggredan (Rated Hotel) boleh dirujuk di dalam laman sesawang rasmi MOTAC (motac.gov.my).

9. Sekiranya premis tidak berpuas hati dengan keputusan penggredan yang diberikan, adakah premis boleh mengemukakan rayuan?
Pihak premis hendaklah mengemukakan rayuan dalam tempoh 21 hari daripada surat keputusan permohonan pengelasan dikeluarkan oleh kementerian.

10. Adakah permohonan rayuan masih boleh dibuat selepas tempoh 21 hari?
Tidak.
Permohonan rayuan hanya boleh dibuat sekali sahaja dalam tempoh 21 hari daripada tarikh surat keputusan Mesyuarat Panel Pengelasan Premis Penginapan Pelancong. Walau bagaimanapun, pemohon boleh mengemukakan permohonan  pemeriksaan semula premis selepas tempoh satu (1) tahun daripada tarikh keputusan mesyuarat.

11. Adakah pihak premis masih boleh membuat rayuan semula selepas memperoleh keputusan rayuan terdahulu?
Tidak.
Keputusan rayuan adalah muktamad dan rayuan hanya boleh dibuat sekali sahaja.

12. Adakah MOTAC akan mengeluarkan sijil penggredan baharu selepas keputusan permohonan rayuan?
Ya.
Surat Keputusan dan Sijil Penggredan baharu akan dikemukakan kepada premis bagi permohonan rayuan yang berjaya manakala hanya surat makluman keputusan mengekalkan penggredan sedia ada akan dikemukakan bagi permohonan yang ditolak.

13. Adakah premis yang menggunakan perkhidmatan menyumberluar (outsource) akan diambil kira di dalam penilaian pemeriksaan?
Ya.
Sekiranya premis mengemukakan kontrak sebagai dokumen sokongan. Markah penilaian hanya akan diambil kira sekiranya panel penilai dibenarkan membuat penilaian terhadap kemudahan tersebut.

14. Adakah Sijil Penggredan baharu akan dikeluarkan apabila berlaku pertukaran pemilik atau nama premis?
Ya.
Sijil penggredan baharu akan dikeluarkan bagi tujuan pertukaran pemilik atau nama premis. Fi proses dan fi penggantian Sijil Penggredan akan dikenakan sebanyak RM70. Bagi maksud ini, pemohon hendaklah mengemukakan semula sijil asal penggredan untuk tujuan pembatalan.

15. Apakah tindakan yang perlu diambil oleh premis penginapan pelancong sekiranya telah terhenti beroperasi?
Pihak premis hendaklah mengemukakan surat makluman dan menyerahkan semula sijil penggredan kepada Pesuruhjaya Pelancongan bagi tujuan pembatalan.

16. Bagaimanakah pihak premis boleh mendapatkan dokumen berhubung Penilaian Kendiri?
Dokumen-dokumen berhubung Penilaian Kendiri boleh dirujuk di dalam laman sesawang rasmi MOTAC (motac.gov.my).

17. Apakah dokumen yang diperlukan bagi pemeriksaan secara Penilaian Kendiri?
Pemohon perlu muat turun dokumen-dokumen berikut dan mengemukakan kepada Pejabat MOTAC Negeri di mana premis berkenaan beroperasi :

  1. Borang Senarai Semak Permohonan Pembaharuan Pengelasan;
  2. Borang Penilaian/Pemeriksaan Pengelasan;
  3. Laporan Pemeriksaan Pengelasan;
  4. Laporan Gambar Pemeriksaan Pengelasan; dan
  5. Surat Aku Janji Pengelasan.

18. Berapakah bilangan panel pemeriksa semasa pemeriksaan penilaian kendiri dilaksanakan oleh pihak premis?
Panel pemeriksa hendaklah terdiri daripada sekurang-kurangnya tiga (3) panel pemeriksa termasuk Ketua Pemeriksa yang dilantik oleh premis berkenaan. Ketua Panel dan ahli panel boleh terdiri daripada pemilik atau pihak pengurusan yang menguruskan hotel berkenaan. Mereka yang dilantik hendaklah mempunyai pengalaman dalam bidang perhotelan.

19. Bilakah pihak premis akan menerima keputusan penggredan?
Keputusan akan dikeluarkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja setelah Mesyuarat Panel Pengelasan Premis Penginapan Pelancong bersidang.

20. Premis bagaimanakah yang dibenarkan untuk memohon pengelasan dengan MOTAC?
Premis yang dibenarkan untuk pengelasan adalah premis yang tidak bercampur dengan unit kediaman persendirian sekiranya berada dalam blok  bangunan yang sama.

Gambar rajah di bawah menunjukkan keadaan yang dibenarkan dan tidak dibenarkan  bagi tujuan pengelasan.

A. Keadaan di mana Blok A dibenarkan untuk pengelasan

BLOK A



B. Manakala Blok B tidak dibenarkan pengelasan.

BLOK B



Nota :
Biru - Premis Penginapan Pelancong
Kuning- Kediaman Persendirian

Apakah program homestay?
Program Homestay adalah pengalaman di mana pelancong tinggal bersama keluarga yang dipilih, berinteraksi dan menimba pengalaman kehidupan seharian keluarga homestay dan juga mempelajari budaya masyarakat luar bandar di Malaysia. Produk Homestay tidak digolongkan sebagai kemudahan penginapan. Ia lebih memfokuskan kepada gaya hidup dan pengalaman, termasuk budaya dan kegiatan ekonomi.

Apakah jenis-jenis aktiviti yang ditawarkan di homestay?
Setiap homestay menawarkan pelbagai jenis aktiviti bergantung kepada budaya, makanan, aktiviti ekonomi serta lokasi. Setiap negeri di Malaysia mempunyai keunikan tersendiri dari segi budaya, bermula dari ‘Nasi Dagang’ di Kelantan, hingga ke Tarian Sumazau di Sabah, serta tinggal di rumah panjang yang terletak di Sarawak. Contoh-contoh aktiviti di homestay meliputi:

(i) Budaya dan Gaya Hidup

  • Sejarah
  • Tarian tradisional, lagu tradisional dan makanan tradisional
  • Permainan dan sukan tradisional
  • Budaya: Perkahwinan, majlis korban, dan upacara keramaian

(ii) Aktiviti Ekonomi

  • Menoreh getah
  • Penternakan ikan
  • Pertanian: Padi, koko, minyak sawit, buah-buahan

(iii) Rekreasi

  • Melawat kawasan-kawasan sekitar homestay (sightseeing)
  • Merentas hutan (Jungle tracking)
  • Arung jeram (White Water Rafting)
  • Melawat produk pelancongan berdekatan

(iv) Pemuliharaan Alam Sekitar

  • Program Menanam Pokok: Para pelancong digalakkan untuk menanam pokok di homestay yang dilawati dengan tujuan untuk memulihara alam sekitar dan juga mencantikkan lagi lanskap homestay tersebut.

1. Apakah proses untuk menjadi Pemandu Pelancong?

  • Calon yang lulus Peperiksaan Kursus Asas Pemandu Pelancong akan mendapat surat dan sijil daripada Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia dan Sijil Kemahiran Malaysia daripada Jabatan Pembangunan Kemahiran melalui Institut Latihan Pelancongan. Calon-calon ini dikehendaki menduduki Kursus We Are The Host (WATH) yang dikendalikan oleh Institut Latihan Pelancongan atau Persatuan Pemandu Pelancong Malaysia.
  • Calon-calon yang berjaya perlu menghantar dokumen-dokumen seperti di bawah kepada Bahagian Pelesenan, Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia dalam masa 3 bulan selepas mendapat sijil Peperiksaan Kursus Asas Pemandu Pelancong daripada Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia:
    • Sijil Kursus Asas Pemandu Pelancong
    • Sijil Kursus We Are The Host (WATH)
    • Sijil Kemahiran Malaysia
    • 1 keping gambar berukuran passport
    • 1 salinan kad pengenalan
    • 1 salinan resit keahlian Persatuan Pemandu Pelancong Negeri
    • Surat akuan terperinci daripada mana-mana hospital kerajaan / pengamal perubatan berlesen.
  • Lesen Pemandu Pelancong tempoh percubaan akan dikeluarkan dalam masa 5 hari selepas penghantaran dokumen.
  • Pemandu Pelancong perlu menduduki Kursus Pengesahan Pemandu Pelancong dalam masa 2 tahun tempoh percubaan dan mendapatkan 3 sijil Continuous Tourism Related Education (CTRE) untuk mendapatkan lesen Pemandu Pelancong Tetap.
  • 6 sijil CTRE wajib diambil dalam masa 2 tahun untuk memperbaharui lesen Pemandu Pelancong.


2. Apakah peluang untuk memajukan kerjaya di dalam bidang Pemandu Pelancong?
Pemandu Pelancong sedia ada boleh menambahkan ilmu yang ada dengan mempelajari bahasa-bahasa asing dan menambah bahasa pemanduan supaya boleh memandu pelancong-pelancong asing. Pemandu Pelancong yang berkebolehan berbahasa asing amat diperlukan pada masa kini. Bagi Pemandu Pelancong yang berminat untuk melatih dan mengajar, dengan pengalaman yang cukup, mereka boleh menjadi pelatih dan pemeriksa untuk Kursus Pemandu Pelancong di Institut Latihan Pelancongan. Dengan adanya pengalaman dan modal yang mencukupi, Pemandu Pelancong juga boleh melibatkan diri di dalam perniagaan di dalam bidang pelancongan seperti agensi pelancongan, hotel dan resort.

3. Apakah perbezaan di antara Pemandu Pelancong Bandar dan Pemandu Pelancong Alam Semulajadi?

Pemandu Pelancong BandarPemandu Pelancong Alam Semulajadi Setempat
Pemandu Pelancong Bandar boleh memandu pelancong di Bandar seluruh Malaysia.Pemandu Pelancong Alam Semulajadi Setempat hanya boleh memandu pelancong di sekitar kawasan alam semulajadi yang dipilih oleh mereka semasa mendaftar untuk mendapatkan lesen.
Menghadiri dan lulus Kursus Asas Pemandu Pelancong untuk mendapatkan lesen Pemandu Pelancong Bandar. Tempoh kursus adalah selama 500 jam (4-6 bulan) dan dikendalikan oleh Institut Latihan Pelancongan yang berdaftar dengan Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya.Menghadiri dan lulus Kursus Pemandu Pelancong Alam Semulajadi Setempat untuk mendapatkan lesen Pemandu Pelancong Alam Semulajadi Setempat. Tempoh kursus adalah selama 17 hari dan dikendalikan oleh Jabatan PERHILITAN.
Warna lesen pemanduan adalah biru.Warna lesen pemanduan adalah hijau.

Berapakah jumlah tempat duduk yang terdapat di Dewan Tunku Abdul Rahman?
Terdapat sejumlah 400 buah tempat duduk dan jumlah ini mungkin berkurangan bergantung kepada jenis acara dan persembahan.

Bagaimanakah untuk ke Pusat Pelancongan Malaysia?
Stesen LRT terdekat ialah Stesen Bukit Nenas (Monorel) dan Stesen KLCC atau stesen Dang Dangi (Putra Line). Kedua-dua buah stesen terletak paling hampir dengan Pusat Pelancongan Malaysia. Perkhidmatan bas yang melalui kawasan ini ialah RapidKL No. B103 (dari titiwangsa & bukit bintang), B105 (mid valley & kl Central), B114 (maluri & titiwangsa) manakala Metrobus No 28, 78 & 79 (dari Jalan hang Lekir) dan anda perlu turun di hadapan Renaissance hotel. Untuk ke Pusat Pelancongan Malaysia dari KLCC hanya mengambil masa 10 minit berjalan kaki.

Bilakah Pusat Pelancongan Malaysia dibuka secara rasminya?
Pusat Pelancongan Malaysia sebelumnya dikenali sebagai Kompleks Penerangan Pelancongan dirasmikan pada 5 September 1990 oleh Perdana Menteri Malaysia, YAB Dato’ Seri Dr. Mahathir Mohamed.

Pusat Pelancongan Malaysia dimiliki oleh?
Pusat Pelancongan Malaysia dimiliki oleh Kementerian Pelancongan dan Kebudayaan Malaysia. Tujuan penubuhannya adalah untuk memberi perkhidmatan dan kemudahan pelancongan yang disediakan seperti perkhidmatan khidmat nasihat pelancongan menerusi Kaunter Pelancongan, kemudahan E-Portal, mengadakan persembahan dan aktiviti kebudayaan.

Bagaimana saya boleh membeli tiket untuk persembahan kebudayaan?
Anda boleh mendapatkan tiket di kaunter di hadapan pintu masuk dewan persembahan dari pukul 2.30 pm hingga 3.00 pm pada hari Isnin, selasa dan khamis. Untuk hari sabtu dari pukul 8.00 pm hingga 8.30 pm, maklumat lanjut berhubung pembelian tiket, sila hubungi 03-92354 900.

Berapakah harga tiket?
Untuk persembahan kebudayaan yang dianjurkan oleh Pusat Pelancongan Malaysia harga tiket yang dikenakan adalah RM 5.00. Manakala harga tiket untuk persembahan oleh pihak luar ditentukan oleh promoter setiap persembahan dan biasanya di antara RM20 – RM250 bergantung kepada jenis persembahan.

Adakah kemudahan disediakan untuk pengunjung yang kurang upaya?
Pusat Pelancongan Malaysia dilengkapi dengan kemudahan untuk meraka yang berkerusi roda.Kami juga turut menyediakan tandas uniseks untuk mereka yang kurang upaya.

Apakah kod pakaian yang khusus untuk menonton persembahan di Pusat Pelancongan Malaysia?
Untuk persembahan Orkestra dan Koir, anda perlu memakai ‘lounge suit’, baju Batik atau kemeja lengan panjang. Bagi persembahan teater dan tarian pula, anda perlu mengenakan pakaian yang kemas. Seluar jean lusuh, t-shirt leher bulat, pakaian yang terlalu terdedah, seluar pendek, pakaian sukan, kasut sukan dan selipar tidak dibenarkan.

Wujudkah tempat untuk meletakkan kenderaan?
Terdapat banyak ruang untuk meletakkan kenderaan disediakan percuma.

Bagaimana hendak berdaftar dengan Kementerian Pelancongan?
Syarikat hendaklah mengisi borang permohonan pendaftaran syarikat dan dikemukakan beserta lampiran-lampiran berikut:

  1. Profil Syarikat
  2. Salinan sijil Taraf Bumiputera
  3. Salinan sijil Kementerian Kewangan
  4. Salinan sijil Pusat Khidmat Kontraktor (PKK) dan Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia (CIDB) & bagi projek kerja
  5. 2 keping kad syarikat

Bagaimana hendak menyertai sebut harga / tender Kementerian Pelancongan?
Bagi urusan kerja, kontraktor / pembekal mestilah berdaftar dengan Pusat Khidmat Kontraktor (PKK) yang bertaraf Bumiputera dengan kelas F di bawah kepala / sub kepala yang berkaitan dan Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia (CIDB).

Bagi bekalan/perkhidmatan, pembekal / syarikat mestilah berdaftar dengan Kementerian Kewangan di bawah kod bidang berkaitan.

Apakah peraturan kewangan mengenai pelawaan kontraktor Kelas F bagi kerja?
Semua kerja di bawah RM200,000.00 adalah dikhaskan untuk kontraktor Bumiputera Kelas F yang berdaftar dengan PKK dalam Kepala dan Sub Kepala yang berkaitan sahaja. Pendaftaran kontraktor kelas F adalah mengikut daerah dan oleh itu hanya kontraktor dalam daerah berkenaan sahaja boleh ditwarkan kerja di bawah RM200,000.00

Apakah yang menyebabkan anak syarikat / koperasi tidak dibenarkan memasuki tender / sebut harga badan induk?
Syarikat-syarikat Anak Ekuiti Kerajaan, Koperasi, Tabung Kakitangan Kerajaan dan seumpamanya adalah dilarang menyertai sebarang perolehan yang diuruskan oleh Kementerian / Jabatan sendiri, bertujuan untuk mengelakkan pertelingkahan kepentingan (conflict of interest) di dalam perolehan berkenaan.

Pelesenan

Saya berminat untuk membuka syarikat pelancongan, bagaimana prosedurnya?
Tuan perlu mengisi Borang 1- Permohonan Baru Lesen Perniagaan Pengendalian Pelancongan dan Perniagaan Agensi Pengembaraan dan menyertakan fi proses sebanyak RM100.00. Selain itu, terdapat beberapa dokumen yang perlu disertakan seperti dinyatakan di senarai semak permohonan. Untuk maklumat lanjut, sila layari motac.gov.my.

Adakah sebarang syarat-syarat yang perlu dipatuhi untuk memohon lesen perniagaan pengendalian pelancongan ini?
Terdapat beberapa syarat yang perlu dipatuhi. Antaranya adalah mempunyai modal berbayar yang mencukupi mengikut kawasan yang ingin beroperasi dan pengalaman Ahli Lembaga Pengarah / Pemegang Saham dalam bidang pelancongan. Untuk maklumat lanjut, sila layari motac.gov.my.

Bagaimana syarat bagi pecahan peratusan saham dalam syarikat perniagaan pengendalian pelancongan?
Bagi pecahan peratusan saham, jika melibatkan pegangan warga asing adalah sebanyak 70% – Warganegara dan 30% – Warga asing. Terhad maksimum adalah 30% dan hanya bagi bidang Dalam Begeri (Inbound) dan Agensi Pengembaraan (Ticketing).

Adakah dibenarkan pegangan saham terdiri daripada syarikat/ koperasi?
Ya, dibenarkan syarikat/ koperasi mempunyai saham dalam syarikat perniagaan pengendalian pelancongan, namun perlu diteliti dari pecahan ekuiti asing (sekiranya ada).

Di manakah saya perlu merujuk untuk menegtahui segala peraturan yang patut dipatuhi oleh sebuah syarikat pernigaan pengendalian pelancongan?
Tuan boleh merujuk Akta Industri Pelancongan 1992 dan peraturan-peraturan di bawahnya bagi mengetahui segala peraturan yang perlu dipatuhi oleh sebuah sebuah syarikat pengendalian pelancongan.

Adakah dibenarkan perubahan Ahli Lembaga Pengarah / Pemegang Saham yang melibatkan di antara Bumiputera dan bukan Bumiputera?
Sekiranya lesen syarikat diluluskan dengan peratusan Bumiputera, maka syarikat tidak dibenarkan mengurangkan / menghilangkan peratusan Bumiputera tersebut jika ingin melakukan perubahan. Namun, tiada sebarang syarat dikenakan di antara pecahan peratusan Bumiputera dan bukan bumiputera.

Jika saya ingin berpindah lokasi premis, adakah dibenarkan?
Setiap perubahan perlu mengemukakan permohonan terlebih dahulu. Dibenarkan sekiranya tidak di luar kawasan yang disyaratkan berpandukan modal berbayar.

Bagi permohonan lesen Agensi Pengembaraan (ticketing), adakah perlu mempunyai lesen IATA?
Tidak disyaratkan untuk kelulusan lesen Agensi Pengembaraan untuk mempunyai lesen IATA.

Berapakah tempoh masa kelulusan permohonan lesen baru perniagaan pengendalian pelancongan dan agensi pengembaraan?
Piagam Pelanggan bagi kelulusan setiap permohonan lesen baru perniagaan pengendalian pelancongan adalah 35 hari dari tarikh lengkap permohonan.

Berapa tahun kelulusan pembaharuan lesen?
Tahun kelulusan membaharui lesen adalah antara 1 tahun sehingga 3 tahun. Ia bergantung kepada syarat-syarat kelulusan membaharui lesen. Untuk maklumat lanjut syarat-syarat kelulusan, sila layari motac.gov.my.

Saya mempunyai syarikat sendirian berhad dan ingin memohon lesen bas persiaran / kereta sewa pandu. Bagaimana prosedurnya?
Syarikat yang ingin memohon lesen bas persiaran mestilah terlebih dahulu mempunyai lesen agensi pelancongan dari Kementerian Pelancongan. Selepas itu, baru boleh memohon lesen bas persiaran atau kereta sewa dan pandu.

Apakah syarat-syarat untuk memohon lesen bas persiaran / kereta sewa dan pandu?
Tuan perlu mengisi Borang 1 Permohonan Baru Lesen Bas Persiaran atau Borang 2 Permohonan Baru Lesen Kereta Sewa dan Pandu dan menyertakan fi proses RM50.00. Selain itu, tuan perlu menyediakan dokumen seperti yang dinyatakan dalam senarai semak permohonan. Senarai semak ini akan disertakan sekali dengan borang permohonan. Untuk maklumat lebih lanjut sila layari https://motac.gov.my.

Berapakah fi lesen kenderaan pelancongan?
Fi lesen bagi bas persiaran adalah RM60.00 setahun manakala fi lesen kereta sewa dan pandu adalah RM40.00 setahun.

Berapakah had usia yang dibenarkan untuk kenderaan pelancongan?
Had usia yang dibenarkan untuk bas persiaran adalah 12 tahun manakala kereta sewa dan pandu adalah 6 tahun untuk 1800cc ke bawah dan 8 tahun untuk 2000cc ke atas. Pacuan empat roda dibenarkan sehingga 10 tahun.

Saya hendak menggunakan kenderaan import sebagai kenderaan pelancongan. Adakah ia dibenarkan?
Kementerian tiada halangan sekiranya syarikat hendak menggunakan kenderaan import tetapi usianya akan dikira berdasarkan tahun diperbuat dan bukan tahun didaftarkan seperti yang digunakan untuk kenderaan lain.

Saya ingin memohon pengecualian duti eksais. Bagaimanakah prosesnya?
Permohonan perlu dibuat dengan Kementerian Kewangan dengan mengisi borang pengecualian duti eksais dan mendapat pengesahan dari Kementerian Pelancongan bahawa syarikat mempunyai lesen kereta sewa dan pandu.

Adakah saya boleh memohon pengecualian duti eksais untuk semua jenis kenderaan untuk dijadikan kereta sewa dan pandu?
Tak. Hanya kereta nasional sahaja yang layak untuk dikecualikan duti eksais.

Saya difahamkan bahawa pacuan empat roda juga boleh dikecualikan duti eksais. Adakah ia benar?
Ya. Walau bagaimanapun, pengecualian 50% duti eksais sahaja dibenarkan dan terhad kepada kenderaan yang dipasang di Malaysia.

Syarikat saya telah berpindah ke tempat lain dan telah pun diluluskan Kementerian. Walau bagaimana pun, alamat di lesen kenderaan pelancongan masih alamat yang sama. Adakah perlu ditukar?
Perlu. Tuan perlu membuat penyelarasan alamat dengan memohon ubah syarat lesen bas persiaran / kereta sewa dan pandu.

Saya telah diluluskan lesen bas persiaran kapasiti 27-40 penumpang. Walau bagaimana pun, saya ingin menggunakan bas persiaran kapasiti 44 penumpang. Apakah prosedurnya?
Tuan perlu memohon ubah bilangan tempat duduk dengan mengisi borang permohonan ubah syarat lesen atau surat kelulusan. Sila sertakan pelan badan bas yang diluluskan JPJ atau surat pendaftaran bas persiaran yang menunjukkan tempat duduk asal memang 44 penumpang (untuk kenderaan terpakai).

Permohonan baru Pemandu Pelancong tanpa sijil Kursus We Are The Host (WATH), boleh atau tidak?
Kursus We Are The Host (WATH) adalah wajib (kursus ini biasanya termasuk dalam modul Kursus Asas Pemandu Pelancong) dan sijil kursus tersebut perlu dilampirkan bagi permohonan baru. Walaubagaimanapun, keadaan-keadaan tertentu boleh dipertimbangkan.

Adakah Kursus Eco-Host wajib bagi permohonan baru TG dan adakah perlu menghadirinya sebagai syarat pembaharuan?
Kursus Eco-Host adalah wajib. Bagi permohonan baru tanpa sijil kursus ini, kelulusan bersyarat akan diberi dan pemohon wajib menghadirinya sebelum mengemukakan pembaharuan pada tahun berikutnya. Kursus ini hanya perlu diduduki sekali sahaja walaubagaimanapun digalakkan sebagai tujuan refresher.

Sekirannya lesen telah dibatalkan, apakah prosedur untuk memohon lesen TG semula?
Pemohon boleh dilesen semula tertakluk kepada syarat berikut:

  1. Menghadiri Kursus Refresher (city guide) / Kursus Eco-Host (nature guide)
  2. Mengaktifkan semula keahlian persatuan pemandu pelancong
  3. Menjalani pemeriksaan kesihatan
  4. Mengemukakan permohonan dengan mengisi borang 1 (Per 3)

Sekiranya CTRE tidak mencukupi (contohnya 2 CTRE sahaja), adakah pembaharuan lesen dapat diproses?
Pembaharuan masih dapat diproses dengan syarat pemohon dikehendaki mengemukakan sijil CTRE tersebut (mana-mana yang tidak mencukupi) dalam tempoh 3-6 bulan (bergantung dengan jumlah CTRE yang perlu dihadiri)

Adakah pertukaran Zon pemanduan dibenarkan bagi pemandu pelancong alam semulajadi setempat?
Pertukaran zon pemanduan adalah tidak dibenarkan. Pemohon hanya boleh melakukan pemanduan di tempat beliau menduduki Kursus Alam Semulajadi Setempat sahaja.

Adakah Pemandu pelancong alam semulajadi dibenarkan untuk membuat komentari dalam bas persiaran?
Komentari dalam bas persiaran adalah di bawah bidang tugas pemandu pelancong bandar. Pemandu pelancong alam semulajadi hanya dibenarkan membuat pemanduan di kawasan yang mempunyai produk-produk alam semulajadi sahaja.

Apakah syarat-syarat utama bagi warganegara asing untuk memohon lesen pemandu pelancong?
Warganegara asing boleh dilesenkan sebagai pemandu pelancong sementara tertakluk dengan syarat-syarat berikut:

  1. Lulus kursus Asas Pemandu pelancong/ Kursus Induksi / menghadiri sesi temuduga untuk menguji tahap kecekapan bahasa (asing) dan pengetahuan produk pelancong di Malaysia.
  2. Mendapat kontrak kerja (sepenuh masa) dengan mana-mana syarikat pengendalian pelancongan di Malaysia.
  3. Memegang pasport yang tempohnya masih sah.
  4. Menjadi ahli dengan persatuan pemandu pelancong yang diiktiraf oleh Kementerian.

Apakah fungsi ILP dan apakah tawaran kursus yang diberi?
Fungsi ILP menyediakan latihan atau kursus yang berkaitan dengan bidang pelancongan dan kursus yang disediakan kursus bertaraf diploma dan persijilan dan bercorak kemahiran.

Bagaimanakah cara untuk menubuhkan ILP?
Mereka yang berminat hendaklah menubuhkan sebuah syarikat sendirian berhad yang diperbadankan di bawah akta syarikat 1965.

Berapakah modal berbayar untuk menubuhkan syarikat untuk tujuan ILP?
Modal berbayar bagi penubuhan ILP ialah minimum RM200,000.00.

Bagaimana untuk saya mendapatkan borang permohonan dan berapakah fee pemprosesannya?
Borang permohonanan boleh didapati dari Kementerian Pelancongan, Bahagian Pelesenan dan Pejabat Pelesenan Wilayah juga boleh dimuat turun dari laman web Kementerian Pelancongan. Fee prosesan yang dikenakan ialah RM100.00 dalam bentuk bank draf atau postal order.

Bakal rakan kongsi saya (pemegang saham 50%) juga pemegang saham disebuah ILP yang telah dilesen. Bolehkah beliau memegang saham di ILP yang akan ditubuhkan ini?
Tidak dibenarkan kerana seorang individu tidak boleh memonopoli lebih dari satu syarikat dalam bidang yang sama.

Adakah pelesenan premis penginapan pelancong di bawah tanggungjawab Kementerian Pelancongan?
Tidak. Kementerian Pelancongan hanya bertanggungjawab mendaftar dan mengelaskan premis penginapan pelancong. Pelesenan premis penginapan pelancong adalah di bawah tanggungjawab Pihak Berkuasa Tempatan (PBT).

Saya telahpun mendaftar di bawah Pendaftaran Projek Pelancongan dengan Kementerian Pelancongan. Adakah saya masih perlu mendaftar di bawah Pendaftaran Premis Penginapan Pelancong?
Ya. Pendaftaran Projek Pelancongan mempunyai objektif yang berbeza dengan Pendaftaran Premis Penginapan Pelancong. Pendaftaran Premis Penginapan Pelancong adalah untuk tujuan pengelasan dan inventori manakala Pendaftaran Projek Pelancongan adalah lebih kepada tujuan galakan insentif.

Adakah premis penginapan berbentuk “service apartment” perlu didaftar dan dikelaskan?
Terdapat 2 jenis penginapan berbentuk “service apartment” iaitu berbentuk “residential” iaitu melibatkan sewaan jangka panjang atau pemilikan bebas, maka ianya tidak perlu berdaftar dan dikelaskan. Sebaliknya, sekiranya “service apartment” itu berbentuk “commercial” iaitu tujuan penjualan perkhidmatan sepertimana yang ditawarkan oleh hotel-hotel lain, maka ianya perlu didaftarkan

Apakah pengkelasan bertaraf “Orkid”?
Taraf Orkid merupakan satu system pengelasan yang diwujudkan bagi memenuhi keperluan permis penginapan berbentuk “budget” yang tidak dapat dikelaskan di bawah Skim Pengelasan Bintang.

Adakah premis penginapan pelancong kurang daripada 10 bilik perlu didaftarkan?
Ya. Pendaftaran premis penginapan pelancong diwajibkan ke atas semua premis penginapan sepertimana definasinya di dalam Akta Industri Pelancongan tanpa mengira jumlah bilik.

Apakah jenis aduan yang boleh saya kemukakan kepada Kementerian?
Aduan yang boleh dikemukakan kepada Kementerian adalah berkaitan dengan perkara berikut :

  1. Perniagaan Pengendalian Pelancongan dan Agensi Pengembaraan (TOB TAB).
  2. Bas Persiaran dan Kereta Sewa Pandu.
  3. Institusi Latihan Pelancongan.
  4. Pemandu Pelancong.
  5. Premis Penginapan Pelancongan.

Bagaimanakah saya hendak mengemukakan aduan?
Anda boleh kemukakan aduan secara menulis, telefon, faks, ataupun melalui e-mail dan disertakan dengan nama dan alamat lengkap anda.

Apakah dokumen yang perlu saya sediakan semasa mengemukakan aduan?
Dokumen-dokumen yang seharusnya anda sertakan semasa mengemukakan aduan adalah yang berkaitan dengan invois pembelian pakej, jadual lawatan (itinerary), resit pembayaran, gambar atau apa-apa dokumen yang boleh membuktikan kesahihan aduan anda.

Berapa hari aduan saya dapat diselesaikan?
Sekiranya aduan adalah berkaitan dengan agensi luar, aduan anda akan diselesaikan dalam tempoh 3 hari bekerja dan sekiranya aduan anda berkaitan langsung dengan perkara-perkara di para 1, kami akan selesaikan dalam tempoh 21 hari bekerja.

Apakah jenis penguatkuasaan yang dijalankan oleh Kementerian?
Jenis penguatkuasaan yang dijalankan oleh Kementerian adalah seperti berikut :

  1. Penggelidahan ke atas Perniagaan Pengendalian Pelancongan dan Agensi Pengembaraan (TOB TAB) yang berlesen dan tidak berlesen.
  2. Pemeriksaan ke atas kenderaan pelancongan yang berlesen dan tidak berlesen.
  3. Pemeriksaan ke atas pemandu pelancong yang berlesen dan tidak berlesen.

Bagaimanakah saya hendak mengenalpasti pegawai penguatkuasa Kementerian?
Pegawai Penguatkuasa biasanya akan menunjukkan kad kuasa yang ditandatangani oleh Menteri Pelancongan ketika menjalankan penguatkuasaan.

Apakah Akta yang digunapakai oleh Kementerian dalam menguatkuasakan undang-undang terhadap pengusahaan pelancongan?
Kementerian menguatkuasakan akta-akta dan peraturan berikut :

  1. Akta Industri Pelancongan 1992;
  2. Peraturan-Peraturan Industri Pelancongan (Perniagaan Pengendalian Pelancongan dan Perniagaan Agensi Pengembaraan) 1992;
  3. Peraturan-Peraturan Industri Pelancongan (Pelesenan dan Pengawalan Pemandu Pelancong) 1992;
  4. Peraturan-Peraturan Industri Pelancongan (Pelesenan Institutsi Latihan Pelancongan) 1994;
  5. Peraturan-Peraturan Industri Pelancongan (Mengkompauan Kesalahan-Kesalahan) 1992;
  6. Akta Pelesenan Kenderaan Pelancongan 1999; dan
  7. Peraturan-Peraturan Kenderaan Pelancongan (Pelesenan dan Pengawalan Kenderaan Pelancongan) 2000.

Apakah bentuk tindakan yang boleh dikenakan oleh Kementerian sekiranya mana-mana undang-undang dan peraturan tersebut dilanggar?
Bentuk tindakan yang boleh diambil oleh Kementerian adalah seperti berikut :

  1. Pendakwaan di mahkamah.
  2. Tawaran Kompaun.
  3. Penggantungan Lesen.
  4. Pembatalan Lesen.